Nível 1 · 35% dos chamados
Operador técnico na central
Custo zeroResolução remota com operador treinado pelo Senai e por centros técnicos, com teleconferência e diagnóstico junto aos especialistas da marca.
Assistência veicular multimarcas · 24 por 7
Metade dos chamados termina sem tirar o veículo do lugar.
Central técnica com operador treinado pelo Senai, apoio no local e reboque homologado. Uma central para qualquer marca da frota, em 27 estados.
- Roraima
- Amapá
- Amazonas
- Pará
- Acre
- Rondônia
- Tocantins
- Maranhão
- Ceará
- Rio Grande do Norte
- Piauí
- Paraíba
- Pernambuco
- Bahia
- Alagoas
- Sergipe
- Mato Grosso
- Goiás
- Mato Grosso do Sul
- Distrito Federal
- Minas Gerais
- Espírito Santo
- São Paulo
- Rio de Janeiro
- Paraná
- Santa Catarina
- Rio Grande do Sul
27estados com atendimento ativo
+600concessionárias na rede
+400guinchos homologados
+150postos de serviço
Montadoras parceiras
O 0800 é de cada marca. A central técnica é da Easy Truck.
JAC Caminhões e Foton do Brasil são montadoras parceiras da Easy Truck. Cada marca tem o seu 0800 e a sua própria rede de concessionárias; as duas caem na mesma central técnica, apoiada pela rede homologada de guinchos e postos de serviço da Easy Truck.
Os dois números caem na mesma central técnica da Easy Truck, apoiada por guinchos e postos de serviço homologados em 27 estados.
Rede prestadora
Quando o associado para na estrada, quem vai é a nossa rede.
Universo AGV, APVS Brasil, GOL Plus, Tato Assist, Suporte Teleatendimento e Focal Agiliza acionam a central da Easy Truck para reboque e socorro em campo. O chamado entra com protocolo, o guincho sai homologado e segurado, e a assistência acompanha etapa por etapa até o fechamento.
- Prestador
- Homologado e segurado
- Registro
- Protocolo por chamado
- Alcance
- 27 estados
Quem aciona a central6 contas ativas
Proteção veicular
Proteção veicular
Proteção veicular
Assistência 24h
Suporte Teleatendimento- Focal AgilizaAssistência 24h
A mesma rede atende seguradora e frota própria, com prova documental de cada atendimento, que é o que a auditoria da associação passou a exigir do prestador.
Do acionamento ao fechamento, cada etapa fica registrada: quem pediu, quando saiu, qual prestador foi, onde o veículo estava e como o chamado terminou.
Níveis de resolução
Para onde vão cem chamados
De cada cem chamados que entram na central, 35 terminam na própria ligação e 15 terminam com encaminhamento acompanhado até a oficina homologada. Esses dois níveis não têm custo de serviço. Os outros 50 exigem técnico em campo ou reboque, e aí entra o valor do serviço.
50% sem custo de serviçoResolvido pela central, na ligação ou no encaminhamento acompanhado.
50% com valor do serviçoTécnico em campo ou reboque, pagos pelo valor do serviço prestado.
Nível 2 · 15% dos chamados
Encaminhamento acompanhado
Custo zeroLocalização, indicação, agendamento e acompanhamento da central até o veículo chegar ao posto de serviço ou concessionária mais próxima.
Nível 3 · 35% dos chamados
Apoio técnico no local
Valor do serviçoTécnico do posto de serviço especializado ou da concessionária mais próxima atende no ponto exato onde o veículo parou.
Nível 4 · 15% dos chamados
Reboque dedicado
Valor do serviçoPrestadores homologados e segurados, incluindo guincho dimensionado para cavalo e carreta.
Fluxo de atendimento
O caminho de um chamado
Do telefone tocando ao fechamento, com dois pontos onde o chamado pode terminar antes do fim. Os losangos marcam essas saídas.
Tudo começa com o veículo parado e o motorista no acostamento. A partir da ligação, a central assume: abre o protocolo, conduz o diagnóstico e decide o próximo passo com o especialista da marca.
- Abertura
- Protocolo, placa e local
- Condução
- Operador técnico na linha
- Fechamento
- Registrado etapa a etapa
A central recebe
Motorista ou gestor aciona a central. O chamado abre com protocolo, veículo, placa e localização.
Análise do caso
O operador técnico conduz o diagnóstico pelo telefone e classifica a avaria.
Resolveu na linha
Se o problema se resolve com orientação ao motorista, o chamado fecha aqui mesmo.
Conferência técnica
Quando não resolve, a central confere o diagnóstico com o especialista da marca.
Apoio no local
Técnico da rede homologada vai até o veículo e tenta resolver onde ele parou.
Resolveu no local
Resolvido na estrada, o veículo volta para a rota e o chamado fecha.
Reboque
Sem solução no local entra o reboque homologado, dimensionado para o porte do veículo.
Posto de serviço
O posto ou a concessionária recebe o veículo. A central acompanha até o fechamento.
Cobertura
Onde a frota estiver
Mais de 600 concessionárias, mais de 400 guinchos e mais de 150 postos de serviço, todos homologados no padrão definido pela Easy Truck com as montadoras atendidas.
+600
Concessionárias das principais marcas do país dentro da rede de atendimento.
+400
Guinchos homologados e segurados, incluindo equipamento para cavalo e carreta.
+150
Postos de serviço especializados para receber o veículo quando a estrada não resolve.
Multimarcas
Linha pesada e leve, de qualquer montadora
A rede atende linha pesada e leve de montadora chinesa e nacional, com guincho dimensionado para cavalo e carreta. A XCMG está entre as linhas atendidas, além das duas montadoras parceiras.
Linha pesada
Cavalo mecânico e carreta atendidos como conjunto, com guincho dimensionado para o porte do veículo, e não com o equipamento que houver na região.
Linha leve
Utilitário e veículo leve da mesma frota são atendidos pela mesma central, com o mesmo protocolo e o mesmo acompanhamento até o fechamento.
Outras marcas
Fora as duas montadoras parceiras, a rede atende as principais marcas que circulam no país, a XCMG entre elas, com mais de 600 concessionárias homologadas.
Perguntas frequentes
O que todo gestor de frota pergunta
As quatro dúvidas que mais chegam antes do primeiro chamado. A lista completa, com planos e cobertura por nível, fica na página de serviços.
Quanto custa acionar a central?
Nada nos dois primeiros níveis. A resolução por telefone e o encaminhamento acompanhado até a oficina homologada não têm custo de serviço, e juntos fecham metade dos chamados. Técnico no local e reboque são pagos pelo valor do serviço prestado.
A Easy Truck atende qualquer marca de caminhão?
Sim, a operação é multimarcas e a central técnica é uma só. JAC Caminhões e Foton do Brasil são montadoras parceiras da Easy Truck, cada uma com o seu 0800 e a sua própria rede de concessionárias, caindo as duas na mesma central; a XCMG está entre as linhas atendidas, e fora as duas parceiras a rede reúne mais de 600 concessionárias homologadas das principais marcas do país.
Em quais regiões a assistência funciona?
Em 27 estados, com uma central única para o país, em São Paulo. A rede reúne mais de 400 guinchos homologados e mais de 150 postos de serviço.
O que acontece quando o problema não se resolve por telefone?
O chamado sobe um nível de cada vez: conferência com o especialista da marca, técnico no ponto onde o veículo parou e, em último caso, reboque homologado com guincho dimensionado para cavalo e carreta. A central acompanha até o fechamento.
Área restrita
O painel da operação
Uso exclusivo da equipe Easy Truck e das contratantes com acesso liberado. O acesso é individual, com escopo por contrato e registro de auditoria em cada ação.
Caminhão parado custa por hora
A central atende agora, para qualquer marca da frota. Fale com quem resolve pelo canal que preferir.